Comunicação no trabalho: importância e como desenvolvê-la
A comunicação organizacional é chave para o correto desenvolvimento de uma empresa, pois a transmissão de informação é determinado tanto em nível interno como externo. A comunicação está presente no trabalho em equipe e na coordenação entre os diferentes departamentos, mas também é essencial no nível externo visto que uma empresa comunica informação de si mesma à sociedade e aos clientes.
Uma comunicação que também está em constante evolução já que, atualmente, a realidade digital de muitas empresas também reforça a imagem corporativa através da comunicação online. Neste artigo de Psicologia-Online refletiremos sobre a importância da comunicação no trabalho.
Índice
O que é comunicação empresarial
Também recebe o nome de comunicação corporativa e agrupa aquelas ações que estão perfeitamente alinhadas com o propósito de desenvolver um projeto que se sustenta sobre a base de uma comunicação interna para organizar as tarefas dos diferentes pontos de trabalho e externa, para apresentar ao público os produtos e serviços que fazem parte do catálogo do negócio.
O significado deste conceito também pode ser compreendido integralmente através das funções que sintetiza.
Funções da comunicação no trabalho
A seguir, enumeramos quais são estas funções:
1. Motivação externa
Uma pessoa que não está motivada internamente não conseguirá alcançar um estado de humor de satisfação com seu trabalho diário apenas através do reforço da comunicação externa. Existem muitos tipos de motivação no trabalho, no entanto, o alimento do reconhecimento da empresa em relação aos empregados é um pilar fundamental de recursos humanos. Através deste reconhecimento objetivo e baseado em fatos, a equipe recebe a mensagem de que fez um bom trabalho.
2. Desenvolvimento da transformação digital de uma organização
Atualmente, muitas empresas estão atualizando sua imagem através de ações orientadas a posicionar seu nome na Internet. Por exemplo, a criação de uma página web é uma ideia possível tanto para grandes empresas quanto para pequenos negócios.
3. Geração de mudanças
Uma empresa avança quando atinge metas que determinam uma direção a seguir. Para empreender este processo de mudança é indispensável contar com o ativo da comunicação como fonte de informação.
4. Solução de uma crise corporativa
Uma empresa pode viver situações de crise nas quais sua imagem pode acabar prejudicada diante da ausência de uma resposta adequada. A comunicação empresarial tem a função de definir o protocolo de atuação neste contexto.
Veja no nosso outro artigo quais são os tipos de conflito e as soluções.
Tipos de comunicação no trabalho: exemplos
Agora que você já conhece a importância da comunicação dentro de uma empresa, você sabe quais são os diferentes tipos de comunicação no trabalho?
Comunicação externa e interna
A comunicação externa é aquela que uma empresa utiliza para conectar com os clientes habituais ou potenciais, fornecedores e interlocutores externos à mesma. Faz referência à gestão de imagem da marca em sua vinculação com o entorno externo.
Por outro lado, a comunicação interna remete à correta comunicação com os empregados como base fundamental para construir uma equipe, melhorar a coordenação e alcançar os objetivos propostos.
Comunicação formal e informal
A comunicação formal é aquela através da qual se transmitem indicações específicas por meio de um protocolo de interação estabelecido na empresa. Já a comunicação informal é aquela que é produzida no âmbito relacional da experiência de trabalho no dia a dia.
Comunicação horizontal e vertical
A comunicação horizontal é aquela produzida entre pessoas que desempenham um mesmo cargo em uma empresa ou mantêm um vínculo de companheirismo como integrantes do mesmo departamento. Graças a esta comunicação é possível coordenar as diferentes funções nesse grupo.
Em contrapartida, a comunicação vertical é aquela que se produz em nível ascendente ou descendente.
Comunicação ascendente e descendente
Ao analisar o organograma de uma empresa é possível observar uma estrutura na qual a comunicação pode realizar um movimento ascendente, quando a mensagem é transmitida dos empregados para outros cargos de maior responsabilidade. Ocorre dessa forma, por exemplo, na informação transmitida por meio de uma caixa de sugestões.
A comunicação descendente, por sua vez, segue a linha oposta de expressão de uma mensagem, que é conduzida da direção para os empregados. Também agrupa o exemplo de quem ocupa um posto de responsabilidade e envia uma informação clara a sua equipe.
Como melhorar a comunicação no trabalho
A seguir, te daremos ideias para alcançar este propósito:
1. Melhora da comunicação interna
Por exemplo, é possível implementar medidas para dar mais voz ao empregados. Ou refletir sobre o tipo de liderança utilizada na empresa com a finalidade de adotar um estilo que facilite a superação das dificuldades no trabalho em equipe. Descura aqui alguns truques para fomentar a comunicação assertiva no trabalho.
2. Organização de reuniões de trabalho produtivas
Uma reunião não é efetiva pelo simples fato de ser convocada. A convocatória deve ter um horário de início, outro de encerramento, um assunto que descreve o tema a ser tratado, uma programação e planejamento prévios. Mas, além disso, as reuniões também podem se completar em um momento posterior.
3. Formação
Os objetivos de aprendizagem não apenas podem estar vinculados com a aquisição de competências técnicas. A comunicação no trabalho pode ser objeto de estudo para quem deseja se formar nesta matéria.
4. Eventos de empresa
Dentro das possíveis medidas desenvolvidas para melhorar a comunicação no trabalho também pode-se considerar este ponto. Eventos que conectam com novos objetivos. Um ato deste tipo deve ter uma razão específica que determina o motivo da convocação.
Este artigo é meramente informativo, em Psicologia-Online não temos a capacidade de fazer um diagnóstico ou indicar um tratamento. Recomendamos que você consulte um psicólogo para que ele te aconselhe sobre o seu caso em particular.
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