Feedback sanduíche: o que é e como aplicá-lo

O feedback sanduíche consiste em utilizar um elogio sincero, ou a expressão de sentimentos positivos, antes e depois de expressar algo que possa incomodar o interlocutor. De acordo com a psicóloga Elia Roca^[1], se trata de oferecer uma opinião de forma positiva, e, acima de tudo, mais resolutiva.

Esta técnica permite mediar com a outra pessoa de forma amável e poder dizer o que te incomoda ou te gera mal-estar em seu comportamento sem ser agressivo/a, o que possibilita um estilo comunicativo assertivo. A técnica do sanduíche acontece dividindo a estrutura de feeback em três passos:

1. Formulação de um elogio sincero: expresse um elogio genuíno e verdadeiro sobre a outra pessoa de forma clara e objetiva. Defina a situação ou comente algo positivo da outra pessoa.
2. Solicitação de mudança de comportamento: desenvolva e explique a crítica ou a solicitação para a outra pessoa.
3. Expressão de sentimento positivo e proposição de alternativas: termine explicando uma proposta positiva, com palavras de ânimo e confiança.

Dessa forma, você comenta algo positivo no início e no final da interação, e no meio você expressa a crítica ou a solicitação de forma assertiva gerando um feedback efetivo. Por isso se chama feedback de sanduíche, já que se assemelha às camadas que formam esse alimento.

Exemplo do feedback de sanduíche

Para que você entenda melhor o passo a passo do feedback de sanduíche, iremos te mostrar um exemplo prático:

1. Entendo que hoje você tenha tido um mal dia na universidade, sinto muito que não tenha sido aprovado na prova.
2. Mas não me agrada como você falou. Por favor, fale comigo de uma forma mais respeitosa.
3. Sei que você irá levar em consideração e tentará não repetir. Nos comunicar com respeito fortalece nossa relação. Confio em você.

O feedback de sanduíche é uma estratégia de comunicação consciente e sensível a que todas as pessoas podem recorrer para transformar as relações entre casais, amigos, familiares e colegas de trabalho.

O feedback de sanduíche é uma dinâmica de feedback muito utilizada por líderes para modificar o comportamento a partir do reforço positivo. Este recurso nos ajuda a expressar uma crítica negativa sem que seja mal recebida pela outra pessoa. Além disso, essa estratégia comunicativa é importante porque coloca ênfase no positivo sem ocultar o negativo e permite se expressar de forma adequada e saudável.

As relações se fortalecem quando expressamos as necessidades e prosperam quando ambas as pessoas se sentem aceitas. Neste sentido, o feedback do sanduíche leva em consideração o tato e a empatia no momento de nos comunicarmos. Todos temos problemas para resolver nas relações, não importa o quão bem se dá o casal, as amizades, os familiares etc. Por esse motivo, precisamos ter conversas difíceis, mas com tato, empatia e respeito.

A seguir, iremos te dar uma série de dicas importantes para que você saiba como aplicar o feedback do sanduíche corretamente:

• É um tipo de comunicação assertiva, na qual expressamos nossos direitos, opiniões, ideias, necessidades e sentimentos de forma consciente, clara, honesta e sincera, sem ferir ou prejudicar os demais.
• Não pretende ser falso o simplesmente silenciar aos demais. Como especificamos no primeiro ponto, uma das bases do feedback do sanduíche é a sinceridade e não esconder informação importante, mesmo que possa ofender o interlocutor.
• As solicitações costumam ser melhor recebidas que as exigências: geralmente, as pessoas não gostam de sentir que estão sendo ordenadas ou mandadas a fazer algo.
• Trata de expressar como você se sente sem acusar ao outro e falando a partir do "eu": "eu me sinto" no lugar de "você faz eu me sentir".
• Se concentre em um só problema: podemos ter muitos problemas simultâneos que podem ser insuportáveis para nós e para os demais. A melhor forma de se comunicar é compartilhar um problema por vez. Muitas solicitações de mudanças de vez faz com que elas pareçam impossíveis de serem atendidas.
• Tente propor alternativas para sua crítica: ao realizar uma proposição de mudança ou uma crítica construtiva, tente propor alternativas para a pessoa para que não recaia sobre ela todo o peso da melhora da relação, e ela possa ver a real possibilidade de melhorar a situação.
• A tolerância é essencial: trate de agir de forma mais reflexiva e menos reativa aos comentários para evitar a tensão e uma possível escalada do problema. Neste artigo você verá Pessoas intolerantes e suas características.
• Trate de manter um tom de voz calmo e recorra a pausas quando necessário. É normal ficar sobrecarregado com gritos e com vozes altas. Além disso, é algo improdutivo e ofensivo. Se a conversa fica tensa, faça uma pausa e retome quando as duas partes estiverem mais calmas.

Este artigo é meramente informativo, em Psicologia-Online não temos a capacidade de fazer um diagnóstico ou indicar um tratamento. Recomendamos que você consulte um psicólogo para que ele te aconselhe sobre o seu caso em particular.

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