Comunicação emocional: o que é, características e como melhorá-la

A comunicação emocional se baseia na transmissão de emoções a outra ou outras pessoas. Isto é, trata-se de incluir as emoções na transmissão de uma mensagem para que a comunicação seja mais efetiva. A comunicação emocional pode ser praticada por meio de uma mensagem verbal, do contato físico, de um gesto ou de uma expressão não verbal. O uso das emoções na comunicação permite convencer, emocionar, persuadir ou ser entendido pelos outros.

Para colocar em prática a comunicação emocional, é necessário reconhecer, nomear e controlar nossas próprias emoções, assim como levar em conta as emoções dos outros.

Graças ao uso da comunicação emocional, podemos transmitir nossas próprias emoções aos outros, adequando a mensagem ao modo como os receptores se sentem. Para comunicar emocionalmente, de maneira verbal ou não verbal, presencialmente ou a distância, é preciso ajustar o contato físico, o tom e a intenção da mensagem. Por exemplo, em uma conversa delicada, falar com calma e explicar o que sentimos pode evitar interpretações equivocadas.

Entre as principais características da comunicação emocional, encontramos:

• Transmissão de uma mensagem verbal ou não verbal, falada ou expressa por meio do contato físico, a partir de uma perspectiva subjetiva, já que é utilizada para expressar como nos sentimos e poder entender também como os outros se sentem. A combinação entre palavras e sinais não verbais pode ajudar a tornar a mensagem mais clara.
• Uso de verbos emocionais como encantar, surpreender, aborrecer, irritar, decepcionar, etc.
• O estado de humor está incluído, assim como nossa autoestima, inseguranças e habilidades sociais e afetivas.
• A comunicação emocional se concentra em descrever como nos sentimos, descrever comportamentos em vez de rotular pessoas e buscar a compreensão mútua. Assim, é possível falar sobre uma atitude sem definir alguém por ela.

A comunicação emocional é importante não apenas para cada pessoa individualmente, mas também para o conjunto da sociedade:

• O fato de nos comunicarmos emocionalmente ajuda a potencializar a empatia, o respeito e a compreensão mútua.
• Este tipo de comunicação é realmente relevante para que possamos entender o outro, evitando discussões, conflitos e brigas desnecessárias que geralmente surgem pela falta de conhecimento sobre o estado emocional do outro. Por exemplo, nas relações de casal, podemos nos sentir queridos; no núcleo familiar, podemos expressar agradecimento a nossos pais; e, no ambiente escolar, podemos mostrar aos professores quando nos sentimos sobrecarregados. Nomear o que sentimos pode ajudar a outra pessoa a compreender melhor a situação.
• Nosso interlocutor pode se abrir e ser mais sincero conosco devido ao que se denomina "contágio emocional": ao expor nossos sentimentos, a outra pessoa pode se sentir mais à vontade para fazer o mesmo e nos mostrar o que sente. Essa abertura, porém, não acontece necessariamente em todas as conversas.
• Nossos atos tornam-se muito mais compreensíveis, já que os outros entenderão que as emoções nos levaram a agir de determinada forma.

Existem várias chaves que podem nos ajudar a melhorar a comunicação emocional, entre elas destacam-se as seguintes:

1. Reflita antes de começar a falar: é necessário identificarmos como nos sentimos antes de transmitir a mensagem, para definir qual emoção queremos que a acompanhe. Uma breve pausa pode ajudar a organizar as ideias.
2. Utilize o contato visual: olhar nos olhos quando nos comunicamos com alguém é um fator-chave para transmitir não apenas o conteúdo da mensagem, mas também como nos sentimos, além de nos permitir perceber como o outro está se sentindo. O contato visual deve ser natural, sem forçar a outra pessoa a mantê-lo.
3. Torne-se responsável por suas próprias emoções: é fundamental que nos permitamos experimentar também as emoções negativas e evitemos a tendência de responsabilizar constantemente o outro por como nos sentimos. Isso não significa ignorar o que aconteceu, mas expressar nossa experiência sem atribuir toda a culpa a alguém.
4. Respeite: o respeito é a base de qualquer tipo de comunicação, já que permite que ambos os interlocutores se sintam confortáveis e seguros para continuar se comunicando, mesmo quando o conteúdo e a emoção vinculada à mensagem são negativos. Respeitar não significa necessariamente concordar, mas ouvir sem desqualificar.
5. Integre: é essencial que as pessoas que participam do ato comunicativo se sintam parte dele e tenham o direito de intervir para que a comunicação seja fluida e recíproca. Fazer perguntas e dar espaço para a resposta também ajuda nesse processo.
6. Evite julgar: nem sempre é necessário entender como o outro se sente, mas sim aceitar que esses são os sentimentos dele e que não devemos criticar aquilo que o faz se sentir assim.
7. Use verbos emocionais: utilizar verbos que transmitam emoção é uma ferramenta muito útil para melhorar nossa forma de comunicar emocionalmente. Alguns exemplos são: irritar, alegrar, sentir, enraivecer, gostar, deixar nervoso, surpreender, encantar, entristecer, etc. Usá-los em frases na primeira pessoa, como "eu me sinto...", pode tornar a mensagem menos acusatória.

A comunicação emocional tem numerosas vantagens, mas também algumas desvantagens. Seus efeitos dependem do contexto e da disposição das pessoas para escutar e compartilhar.

Entre as vantagens destacam-se:

• O desenvolvimento de habilidades sociais, afetivas e de enfrentamento, além da empatia, do respeito e do entendimento.
• Ajuda a evitar conflitos e discussões, reduzindo assim todo tipo de violência.
• Permite melhorar nossa autoestima, diminuir o número de inseguranças, ganhar segurança em nós mesmos e melhorar nossa saúde mental.
• Ajuda a melhorar a qualidade de nossas relações interpessoais, alcançar certas metas e compartilhar com mais profundidade com nossos entes queridos.

No entanto, a comunicação emocional também tem certas desvantagens, como:

• O risco de sermos rejeitados.
• A possibilidade de que a outra pessoa não seja capaz de se colocar em nosso lugar.
• O risco de nos julgarem por como nos sentimos e de isso gerar inseguranças. Por isso, escolher com quem e quando compartilhar pode ser importante.

Existem inúmeros exemplos de comunicação emocional. Alguns deles são: os sorrisos, os olhares de cumplicidade, um abraço, um beijo, as carícias ou a expressão de algum desejo.

Os beijos podem ser utilizados para demonstrar afeto por um familiar ou paixão por seu/sua parceiro/a.

Os abraços podem mostrar compreensão diante da vivência de uma situação dolorosa por parte da outra pessoa. Um exemplo muito concreto é o contato pele a pele que as mães têm com seus bebês quando nascem: é uma forma de comunicação emocional pela qual as mães transmitem todo o seu amor e felicidade aos bebês apenas com o contato físico, sem necessidade de uma linguagem comum. O significado de um gesto pode variar de acordo com a relação entre as pessoas e com a situação, por isso a reação de quem o recebe também ajuda a entender se ele foi bem-vindo.

Este artigo é meramente informativo, em Psicologia-Online não temos a capacidade de fazer um diagnóstico ou indicar um tratamento. Recomendamos que você consulte um psicólogo para que ele te aconselhe sobre o seu caso em particular.

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